Что делать, если что-то произошло

Первое, что делать в любой ситуации

Определите, есть ли угроза жизни. Если да — сначала 120 или 110, всё остальное потом.

Зафиксируйте, где вы находитесь: скриншот карты с точкой и китайский адрес. Это первое, что спросят и полиция, и скорая.

Отправьте геолокацию тому, кто в курсе вашей поездки. В WeChat это делается в один тап через кнопку прикрепления в чате.

Не уходите с места до приезда, если речь о ДТП или преступлении.

Потеряли паспорт

1. 1

   Сразу в полицию

   Обратитесь в ближайший полицейский участок или позвоните 110. Заявление об утрате — обязательный первый шаг: без справки из полиции консульство не сможет оформить документ на возвращение.

   Возьмите справку и сфотографируйте её сразу — она понадобится несколько раз.

2. 2

   Затем в консульство

   Обратитесь в дипломатическое представительство своей страны в вашем консульском округе. Пекин, Шанхай и Гуанчжоу обслуживают разные регионы — какое именно ваше, смотрите в инструменте «Экстренные номера» на сайте.

   Понадобятся: справка из полиции, фотографии, любые копии утраченного паспорта и подтверждение личности.

3. 3

   Восстановите статус пребывания

   Виза или разрешение на пребывание были в утраченном паспорте, и их тоже нужно восстанавливать — в управлении по въезду и выезду. Без этого выехать из страны не получится.

4. 4

   Обновите регистрацию по адресу

   С новым документом регистрация оформляется заново. Это тот шаг, о котором чаще всего забывают.

Потеряли телефон

Телефон в Китае — это ещё и деньги, и документы, и связь, поэтому порядок такой: сначала блокировка доступа, потом поиск.

С любого другого устройства зайдите в аккаунт и включите режим пропажи, заблокируйте платёжные приложения. У Alipay и WeChat есть возможность заморозить аккаунт — на их сайтах и по горячей линии.

Заблокируйте SIM у оператора: на китайский номер завязаны подтверждения, и чужой доступ к нему опаснее потери самого аппарата.

Заявите в полицию, если телефон украли: справка нужна страховой, а иногда и для восстановления номера.

Восстановить китайский номер можно в салоне оператора по паспорту — тому самому, на который он оформлен.

Кража и мошенники

При краже — 110 и заявление. Записывайте время, место и обстоятельства; в людных местах почти всегда есть камеры, и они реально помогают.

Типичные схемы против приезжих: «чайная церемония» с огромным счётом в конце, «студентка, практикующая английский», приглашение в бар с завышенными ценами, помощь с покупкой билета от постороннего. Общая черта одна — с вами знакомятся первыми на улице.

Если счёт оказался несоразмерным — не платите молча и вызывайте полицию сами. Это работает: заведение в такой ситуации теряет больше вас.

Просьбы «перевести деньги на безопасный счёт» от имени полиции или банка — мошенничество. Настоящие ведомства так не делают никогда.

Заблокировали карту

Сначала выясните, что именно произошло: отказ по операции, блокировка банком или срабатывание антифрода. В приложении банка это обычно видно.

Свяжитесь с банком напрямую по номеру с обратной стороны карты — не по номеру из SMS. Предупредить банк о поездке заранее снимает большую часть таких блокировок.

Пока карта не работает, платить можно через Alipay с другой привязанной картой, наличными или попросив кого-то оплатить с переводом ему.

Держите резерв наличными и вторую карту другого банка — это правило, которое окупается ровно один раз, но полностью.

ДТП

1. 1

   Есть пострадавшие — 120 и 110

   Скорая и полиция. Машины до приезда не двигайте, если это не создаёт угрозы.

2. 2

   Пострадавших нет — 122

   Дорожная полиция. Сфотографируйте положение машин, повреждения, номера и обстановку до того, как что-то передвинете.

3. 3

   Не соглашайтесь на устное урегулирование

   «Договоримся на месте» без оформления оставляет вас без документа для страховой и без защиты, если вторая сторона потом изменит версию.

4. 4

   Сообщите в страховую и прокатную компанию

   Если машина арендована — немедленно, у них свои сроки и свой порядок.

Стало плохо

Угроза жизни — 120. При обычном недомогании быстрее и проще обратиться в приёмное отделение больницы: направление не требуется, приём идёт в порядке живой очереди по талону.

Возьмите с собой паспорт, страховой полис и телефон с деньгами: оплата в китайской больнице обычно предшествует процедуре.

В крупных городах есть международные отделения и клиники с англоговорящим персоналом — дороже, но без языкового барьера. Адрес ближайшей стоит найти заранее, а не во время приступа.

Сохраните все чеки и заключения: без них страховая не возместит расходы.

Держите под рукой

Номера 110, 120, 119 и 122, а также телефон вашего консульства — в контактах, а не в памяти.

Адрес жилья иероглифами и точку на карте.

Фотографии паспорта, визы, регистрации и страхового полиса в памяти телефона.

Номер того, кто дома знает ваш маршрут, — и договорённость, что вы выходите на связь раз в сутки.

На сайте есть инструмент «Экстренные номера» и кнопка срочной помощи: они работают быстрее, чем поиск этого текста.