Правила сервиса

Как устроены замены, доплаты, возвраты и спорные ситуации.

Замена исполнителя

Если исполнитель не подошёл, скажите консьержу — заменим без доплаты за подбор. Если замена в нужный срок невозможна, вернём оплату.

Доплата возможна только после вашего согласования в чате. Работа не продолжается, пока вы не подтвердили новую сумму.

Если услуга не оказана или оказана не так, как согласовано, мы возвращаем оплату полностью или частично — в зависимости от объёма выполненного.

Спорную ситуацию разбирает консьерж по фактам: переписке, фотоотчётам и подтверждениям в заказе.